Introducción

Trickless NV Ltd toma el tema del juego responsable extremadamente en serio y está dedicada a adoptar una postura muy clara al respecto. Queremos que todos los que disfrutan de nuestros juegos se entretengan y mantengan el control.

El juego responsable forma parte fundamental de la filosofía de nuestra empresa. Estamos comprometidos a proporcionar un entorno seguro, agradable y responsable, ofreciendo a nuestros clientes los más altos niveles de protección al usuario.

Fomentamos una actitud socialmente responsable hacia el juego dentro de nuestra industria, tanto con nuestros licenciatarios como dentro de nuestra propia compañía, buscando proactivamente evitar cualquier problema relacionado con el juego mientras prestamos nuestros servicios de manera justa y legal.

Trickless NV Ltd se compromete a trabajar con reguladores y jurisdicciones para garantizar que nuestros productos se entreguen y prueben conforme a las expectativas de la autoridad reguladora, y que los menores y otras personas vulnerables no sean perjudicados o explotados por nuestros productos.

Aunque la mayoría de los usuarios no se verán afectados por nuestros productos, somos conscientes como proveedor socialmente responsable de que debemos asumir un papel activo para garantizar que hemos adoptado todas las medidas posibles para rastrear, limitar y prevenir que el juego se convierta en una fuente de daño para el pequeño número de usuarios que puedan haber desarrollado un problema de juego.

Trickless NV Ltd emplea varios métodos para garantizar que cumple con las expectativas establecidas por los reguladores mediante la implementación de políticas, procedimientos y prácticas claras, así como capacitación sobre juego problemático y juego responsable. Nuestro personal recibe formación periódica y está expuesto a herramientas disponibles y organizaciones independientes de apoyo que existen para prevenir que el juego se convierta en un problema para el usuario final.

Como operador responsable y justo, existen diversas formas en las que garantizamos un entorno seguro y equitativo donde nuestros clientes y usuarios puedan disfrutar de nuestros productos y juegos.

Incluyendo, entre otros:

• Mejorar la concienciación y educar a usuarios y clientes sobre prácticas de juego responsable
• Protección de menores y otras personas vulnerables
• Herramientas de protección y autoayuda para usuarios
• Detección proactiva de problemas de juego
• Capacitación y procedimientos internos
• Formación externa y colaboración con organizaciones de autoayuda de la industria
• Reportes y auditorías periódicas

Protección de personas vulnerables y menores

Trickless NV Ltd no busca clientes menores de edad, vulnerables o que estén activamente autoexcluidos. Se tomarán medidas activas para impedir el acceso al juego remoto en el momento del registro de cuenta.

Se adoptarán todas las medidas razonables para permitir únicamente a personas con edad legal (18 años o más) registrarse y apostar dinero real.

Cualquier material de marketing dejará claro que el juego para menores es ilegal y no estará dirigido a menores ni incluirá imágenes de personas que aparenten menos de 25 años.

Verificación de Edad

Un logotipo 18+ se mostrará de manera destacada en la página principal y durante el proceso de registro.

En caso de detectarse actividad de menores, las transacciones serán reembolsadas al método de pago registrado y el incidente será reportado a las autoridades correspondientes.

Mantener el Control

Límites de Depósito

• 24 horas
• 7 días
• Un mes

Si se establecen límites concurrentes, siempre se aplicará el límite más bajo.

Recordatorios de Sesión

Se proporcionará una función de “reality check” que mostrará el tiempo transcurrido desde el inicio de la sesión de juego.

• Continuar jugando
• Salir del juego

Pausas Temporales

• 24 horas
• Una semana
• Un mes
• Hasta un máximo de 6 semanas

Autoexclusión

La autoexclusión puede aplicarse por períodos entre 6 meses y 5 años.

Durante este período no podrá reabrirse la cuenta y cualquier saldo disponible será devuelto.

Cierre General de Cuenta

• Abuso de bonos
• Fraude
• Transacciones sospechosas
• Colusión
• Lavado de dinero
• Uso de robots
• Uso por menores
• Incumplimiento de autoexclusión
• Manipulación del sistema

Organizaciones de Ayuda

Recomendamos contactar con organizaciones profesionales si necesita apoyo:

www.gamblersanonymous.org/ga
www.begambleaware.org

Preguntas de Autoevaluación

• Gastar más dinero y tiempo del que puede permitirse
• Dificultad para controlar o detener el juego
• Mentir sobre el juego
• Perseguir pérdidas
• Pedir dinero prestado para jugar
• Sentirse ansioso, culpable o deprimido

Formación del Personal

Se imparte formación anual obligatoria sobre Juego Responsable.

La documentación y directrices forman parte del manual interno de la empresa.